01こんな課題に
- 経費精算や休暇申請の方法について、毎週同じ質問が来る
- マニュアルはあるが、どこにあるか分からず結局人に聞いている
- 新しく入った人が質問しづらく、手続きが遅れる
- 担当者が不在だと誰も答えられない
事例18
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02仕組みの全体像
社内マニュアルをNotionの1つのページ（ワークスペース）に集約し、AIが参照できる状態にします。従業員はSlackの専用チャンネルや、AIアシスタントに質問すると、Notionのマニュアルにもとづいた回答と参照元のページが返ってきます。回答できなかった質問は担当者に回し、その内容をマニュアルに追記して育てていきます。
Notion社内マニュアルを1か所に集約
→Slack従業員が専用チャンネルやAIに質問
→Notion AI / Claudeマニュアルを参照して回答と出典を返す
→Notion答えられなかった質問をマニュアルに追記
03構築の手順
よくある質問を洗い出す
過去1〜3か月のSlackやメールの質問を見返し、多いものから20〜30個リストにします。「経費精算」「勤怠」「休暇」「入退社」「PC・アカウント」「備品」など、カテゴリに分けておきます。
Notionにマニュアルを集約する
1つの質問に1つのページ、という単位で書くとAIが参照しやすくなります。ページの冒頭に「結論（何をすればいいか）」を書き、手順・期限・問い合わせ先を続けます。古い情報が残らないよう「最終更新日」と「担当者」を必ず入れます。
AIが参照できるようにつなぐ
Notion AIのQ&A機能を使う方法、ClaudeなどのAIアシスタントにNotionやSlackを接続する方法があります。社内で使っているプランと、アクセス権限（誰がどのページを見られるか）を確認して選びます。
Slackに質問の窓口をつくる
#ask-総務 のような専用チャンネルを作り、「まずAIに聞く→解決しなければチャンネルで担当者に聞く」というルールをピン留めしておきます。
答えられなかった質問でマニュアルを育てる
AIが答えられなかった質問、回答が間違っていた質問は、担当者が月に1回まとめてマニュアルに追記します。この運用を続けることで、回答できる範囲が広がります。
04そのまま使える指示文
社内マニュアルにもとづいて答えさせる指示文です。{{ }}の部分を自社の内容に置き換えて使ってください。
あなたは株式会社〇〇の社内ヘルプデスクです。以下の社内マニュアルの内容だけを根拠に、従業員の質問に答えてください。
ルール：
- 最初に結論を1〜2行で書き、その後に手順を箇条書きで書く
- 回答の最後に、参照したマニュアルのページ名を書く
- マニュアルに書かれていないことは推測せず、「マニュアルに記載がないため、総務（〇〇さん）に確認してください」と答える
- 給与・評価・個人の事情に関わる質問には答えず、担当者に案内する
---
社内マニュアル：
{{マニュアル}}
質問：
{{質問}}05人が確認するポイント
AIは下書きと整理を担当し、判断と最終確認は人が行う設計にしています。
- 人事評価・給与・健康情報など、閲覧を制限すべき情報はAIが参照する範囲に入れない
- マニュアルの最終更新日を定期的に確認し、古い情報を残さない
- 制度変更（法改正・社内規程の改定）があった際は、マニュアルの更新を手続きの一部にする
- AIの回答は「参考情報」であり、最終判断は担当者に確認できることを周知する
06効果の測り方
導入前に次の指標を1〜2週間記録しておくと、導入後の変化を比べられます。
| 指標 | 測り方 |
|---|
| 担当者への質問件数 | Slackの専用チャンネルやDMでの質問数の推移 |
| AIで解決した割合 | 回答に「解決した」リアクションが付いた割合 |
| マニュアルのページ数 | 月ごとの追記・更新ページ数 |
試算例：総務担当者が1日10件、1件5分の質問に対応している場合、月に約17時間かかっています。その半分をAIで解決できれば、月約8時間を本来の業務に充てられます。
本資料は、Curioが自社業務や支援の中で扱っている業務テーマをもとに、一般的な構成と手順をまとめたものです。各ツールの機能・料金は変更されることがあるため、導入時に最新の情報をご確認ください。
