当社は、お客様との信頼関係を大切にし、誠実で丁寧な対応を心がけております。
一方で、従業員の人格や安全を脅かす行為に対しては、健全な事業運営と働きやすい環境を守るため、毅然とした姿勢で臨むことが必要です。
そのため、当社は以下の基本方針を定めます。

1. カスタマーハラスメントの定義

カスタマーハラスメントとは、当社従業員に対して以下のような社会通念上許容されない行為を指します。

• 暴言、威嚇、脅迫的な言動
• 過度な要求や不合理な長時間拘束
• 名誉毀損や人格否定、侮辱行為
• プライバシー侵害や性的言動
• その他、従業員の心身に支障を及ぼす行為

2. 当社の基本姿勢

• お客様からのご意見・ご要望には真摯に耳を傾け、適切な対応に努めます。
• ただし、上記に該当する不当な要求・言動があった場合には、対応を中止・制限する場合があります。
• 状況に応じて、警察・弁護士等の外部機関と連携し、従業員の安全と尊厳を守ります。

3. 従業員の保護

• 当社は、従業員が安心して業務に従事できる環境を整備するため、必要に応じて上長・専門部署が対応を引き継ぎます。
• カスタマーハラスメントを受けた従業員へのケア体制を整え、心身の負担を軽減します。

4. 社会への責任

• 当社は、お客様・従業員双方が安心できる持続可能な関係性の構築を目指します。
• 公正で健全な取引環境を維持することが、結果としてサービス品質の向上と社会的信頼の確保につながると考えています。

多くのお客さまには既に上記方針をご理解いただいております。当社といたしましては今後もお客さまにご満足いただけるサービスの提供に尽力してまいりますので、引き続きご協力のほどよろしくお願いいたします。