ホテル・旅館のAI活用：多言語の問い合わせに翻訳と返信案を作り、館内案内も多言語で整える

02仕組みの全体像

外国語の問い合わせをAIに渡し、日本語訳・要点・種別と、相手の言語での返信案を作らせます。返信案には日本語訳を添えさせ、外国語が得意でないスタッフでも内容を確認できるようにします。よくある質問の回答や館内案内は、日本語の原稿をスプレッドシートやドキュメントで管理し、AIで多言語版の下書きを作ります。料金・予約変更・キャンセルなどの内容は、予約システムで事実を確認したスタッフが書き込みます。

03構築の手順

04そのまま使える指示文

外国語の問い合わせを翻訳し、返信案を作る指示文です。{{ }}の部分を自社の内容に置き換えて使ってください。

あなたは{{宿名}}のフロント担当です。以下の問い合わせを読み、次の形式で出力してください。

【日本語訳】問い合わせ全文の日本語訳
【要点】相手が求めていることを2〜3行で
【種別】予約 / 料金 / アクセス / 設備・サービス / その他 から1つ
【返信案】問い合わせと同じ言語で、丁寧であたたかみのある文面
【返信案の日本語訳】スタッフ確認用

# ルール
- 下の回答集にある情報だけを使い、分からないことは推測で答えない
- 料金・空室・予約変更の可否・キャンセル料は書かず、【スタッフ記入】と空けておく
- 回答集にない質問には「確認のうえご連絡します」と返す

# 回答集
{{宿の回答集}}

# 問い合わせ
{{問い合わせ本文}}

05人が確認するポイント

AIは下書きと整理を担当し、判断と最終確認は人が行う設計にしています。

• 返信は、スタッフが日本語訳で内容を確認してから送る（自動送信にしない）
• 料金・空室・予約変更・キャンセル料など約束になる内容は、予約システムで確認したスタッフが記入する
• 館内案内の多言語版は、掲示・配布の前に可能な範囲でその言語が分かる人が確認する
• 宿泊者の氏名や予約情報をAIに入力する場合は、AIサービスのデータの取り扱い（学習に使われない設定か）を確認する
• 回答集の情報が古くなっていないか、料金改定や季節の変わり目に見直す

06効果の測り方

導入前に次の指標を1〜2週間記録しておくと、導入後の変化を比べられます。

試算例：外国語の問い合わせが月120件あり、1件あたり20分かけている場合、月40時間かかっています。AIの翻訳と返信案を確認・修正する形にして1件8分にできれば月16時間になり、約24時間を削減できます。実際の効果は、問い合わせの言語や内容、確認にかける時間によって変わります。

本資料は、Curioが自社業務や支援の中で扱っている業務テーマをもとに、一般的な構成と手順をまとめたものです。各ツールの機能・料金は変更されることがあるため、導入時に最新の情報をご確認ください。